¶ Kdy můžete reklamovat
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady § 2161 odst. 1. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí § 2165 odst. 1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje § 2161 odst. 5. U použité věci si strany mohou dobu pro vytknutí vady zkrátit až na jeden rok § 2168.
Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním a právo z vady nemáte, pokud jste vadu způsobili sami § 2167.
Tato pravidla platí, kupuje-li spotřebitel movitou věc od podnikatele § 2158 odst. 1.
¶ U koho a jak
Vadu vytýkáte prodávajícímu, u kterého jste věc koupili. Je-li k opravě určen jiný servis v místě prodávajícího nebo v místě pro vás bližším, vytknete vadu tomu servisu § 2172. Prodávající musí reklamaci přijmout v kterékoli provozovně, kde je to s ohledem na sortiment možné § 19 odst. 1.
Při uplatnění reklamace vám musí vydat písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vaším kontaktem § 19 odst. 2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tom informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě § 19 odst. 3.
Dokud prodávající své povinnosti z vady nesplní, nemusíte platit dosud nezaplacenou část ceny § 2173.
¶ Oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení
Máte-li věc vadnou, můžete podle své volby požadovat opravu, nebo dodání nové věci bez vady. Neplatí to, je-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný § 2169 odst. 1. Prodávající vadu odstraní v přiměřené době a věc k tomu převezme na své náklady § 2170 odst. 1§ 2170 odst. 2.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat, pokud § 2171 odst. 1:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží neodstraní.
U nevýznamné vady odstoupit nelze; zákon ale předpokládá, že vada nevýznamná není § 2171 odst. 3. Odstoupíte-li, vrátí vám prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co dostane věc zpět nebo mu doložíte, že jste ji odeslali § 2171 odst. 4.
¶ Po marných 30 dnech
Nevyřídí-li prodávající reklamaci do 30 dnů, můžete od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu § 19 odst. 4. Lhůta se počítá ode dne uplatnění reklamace. Vzor ji počítá ode dne následujícího a konec o víkendu nebo svátku posouvá na nejbližší pracovní den, aby dopis neodešel předčasně. Uplatnili-li jste reklamaci 29. srpna 2026, uplyne třicátý den v pondělí 28. září, což je státní svátek; odstoupení proto pošlete až od středy 30. září 2026.
Prodávající vám musí vydat i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí § 19 odst. 5.
¶ Vzor
Vyberte, zda posíláte reklamaci, nebo dopis po marných 30 dnech, a vyplňte údaje o věci a vadě. Co necháte prázdné, bude v dokumentu jako žluté pole k doplnění.
¶ Když prodávající nezaplatí
Odstoupili jste nebo máte nárok na slevu a prodávající peníze nevrací? Pak je na řadě výzva k zaplacení a po ní platební rozkaz. Kupovali jste na dálku a od převzetí neuplynulo čtrnáct dnů? Jednodušší bývá odstoupení od smlouvy, které nevyžaduje žádnou vadu.
Kdy se do toho nepouštět
Kdy vzor nestačí.
- Kupovali jste jako firma nebo od soukromé osoby. Lhůta třiceti dnů a pravidla ze vzoru platí pro spotřebitele, který koupil od podnikatele. Mezi firmami nebo mezi dvěma lidmi se vady řídí obecnými pravidly a smlouvou.
- Od převzetí uplynuly víc než dva roky. Zákonné právo z vady zaniklo. Zbývá záruka za jakost, pokud ji prodávající nebo výrobce dal na delší dobu; uplatněte ji podle záručního listu.
- Jde o nemovitost, službu nebo dílo. Vzor je pro koupi movité věci. Vady stavby, opravy nebo služby mají vlastní pravidla.
- Prodávající tvrdí, že vadu jste způsobili sami. Spor o příčinu vady se často rozhoduje posudkem. Než necháte věc posoudit, poraďte se, kdo posudek zadá a kdo ho zaplatí.
¶ Časté otázky
Do kdy můžu reklamovat?
Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. U použitého zboží mohla být tato doba ve smlouvě zkrácena až na jeden rok. Delší záruka za jakost se řídí záručním listem.
Musím dokazovat, že věc byla vadná už při koupi?
Projeví-li se vada do roka od převzetí, nemusíte. Zákon předpokládá, že věc byla vadná už při převzetí, a prodávající by musel dokázat opak.
Můžu chtít rovnou peníze zpět?
Jen tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas, když se vada opakuje, je podstatným porušením smlouvy, nebo je zřejmé, že ji v přiměřené době neodstraní. Jinak nejdřív opravu nebo výměnu.
Co když prodávající reklamaci do 30 dnů nevyřídí?
Pak můžete od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu. Vzor k tomu sestaví samostatný dopis.
Musím reklamovat u výrobce?
Ne. Vadu vytýkáte prodávajícímu. Jen je-li k opravě určen jiný servis v místě prodávajícího nebo blíž vám, vytknete ji tomu servisu.