¶ Kdy můžete odstoupit bez udání důvodu
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů § 1829 odst. 1. Distanční je smlouva uzavřená bez současné přítomnosti obou stran: přes e-shop, po telefonu, e-mailem. Mimo obchodní prostory se smlouva uzavírá třeba doma s podomním prodejcem nebo na předváděcí akci. Za takovou se považuje i smlouva uzavřená hned poté, co vás prodejce oslovil mimo obchod, nebo na výletě, který prodejce pořádal § 1828 odst. 2.
Právo odstoupit má jen spotřebitel vůči podnikateli. Na nákup v kamenném obchodě se nevztahuje.
¶ Od kdy běží lhůta
- Zboží: čtrnáct dnů od převzetí. Objednali-li jste více kusů, které přišly zvlášť, od převzetí posledního § 1829 odst. 2.
- Služby: čtrnáct dnů od uzavření smlouvy § 1829 odst. 1.
- Voda, plyn, elektřina, teplo a digitální obsah bez nosiče: čtrnáct dnů od uzavření smlouvy § 1829 odst. 3.
Nepoučil-li vás obchodník o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta o rok. Poučil-li vás dodatečně, skončí lhůta čtrnáct dní od poučení § 1829 odst. 4.
Den převzetí nebo uzavření smlouvy se do lhůty nepočítá § 605 odst. 1. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší pracovní den § 607. Vzor lhůtu spočítá. Převzali-li jste zboží v pondělí 14. září 2026, lhůta by skončila v pondělí 28. září, to je státní svátek, takže skončí v úterý 29. září 2026.
Zákon u odstoupení výslovně neříká, že lhůtu zachová už odeslání prohlášení. Pošlete ho proto tak, aby obchodníkovi došlo nejpozději poslední den lhůty, a schovejte si doklad o odeslání.
¶ Jak odstoupit
Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení učiněné vůči podnikateli § 1830 odst. 1. Důvod uvádět nemusíte. Obchodník vám měl předat vzorový formulář, který stanoví nařízení vlády nařízení vlády č. 29/2023 Sb.; použít ho ale nemusíte. Vyplníte-li formulář na jeho stránkách, musí vám přijetí bez zbytečného odkladu potvrdit § 1830 odst. 2.
Od 1. ledna 2027 musí obchodník, u kterého nakupujete přes on-line rozhraní, umožnit odstoupení i tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“. Tlačítko musí být výrazné a dostupné po celou lhůtu a obchodník vám přijetí potvrdí v textové podobě, včetně data a času odeslání občanský zákoník ve znění od 1. 1. 2027. Dopis nebo e-mail platí i potom.
¶ Co se děje po odstoupení
Peníze. Obchodník vám do čtrnácti dnů od odstoupení vrátí všechny peníze včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Jinak jen s vaším souhlasem § 1832 odst. 1. Zvolili-li jste dražší dopravu, vrátí dopravné jen ve výši nejlevnější, kterou nabízel § 1832 odst. 2. U zboží nemusí peníze vrátit dřív, než ho dostane zpět nebo než mu doložíte, že jste ho odeslali § 1832 odst. 4.
Zboží. Musíte ho zaslat nebo předat nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, ledaže obchodník nabídl, že si ho vyzvedne. Lhůtu zachová, když zboží v jejím průběhu odešlete § 1831 odst. 1. Náklady na vrácení nesete vy, pokud vás na to obchodník upozornil § 1832 odst. 3. Odpovídáte jen za snížení hodnoty, které vzniklo tím, že jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s ním § 1833.
Služby. Začal-li obchodník plnit na vaši výslovnou žádost ještě během lhůty, zaplatíte mu poměrnou část ceny za to, co do odstoupení poskytl § 1834.
¶ Kdy odstoupit nejde
Zákon vyjmenovává smlouvy, od kterých odstoupit nelze § 1837. Nejčastěji jde o:
- zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám;
- zboží, které rychle podléhá zkáze;
- zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co jste obal porušili;
- ubytování, dopravu, stravování nebo volný čas k určitému datu, třeba vstupenky;
- službu, která byla celá poskytnuta s vaším souhlasem a po poučení, že tím právo odstoupit zaniká;
- digitální obsah bez nosiče, který jste začali stahovat nebo používat s výslovným souhlasem a po poučení.
¶ Vzor
Vyberte, co jste koupili a jak jste smlouvu uzavřeli, a vyplňte data. Vzor spočítá konec lhůty a upozorní, když už uplynula.
¶ Když obchodník peníze nevrátí
Neuhradí-li obchodník do čtrnácti dnů od odstoupení, případně od doby, kdy dostal zboží nebo doklad o jeho odeslání, je v prodlení. Pak je na řadě výzva k zaplacení a po ní platební rozkaz. Má-li zboží vadu a lhůta k odstoupení už uplynula, použijte reklamaci.
Kdy se do toho nepouštět
Kdy vzor nepoužívejte.
- Nakupovali jste v kamenném obchodě. Na koupi v prodejně se čtrnáctidenní lhůta nevztahuje. Vrácení zboží bez vady je jen dobrá vůle obchodníka. Má-li věc vadu, použijte reklamaci.
- Kupovali jste jako firma nebo od soukromé osoby. Právo odstoupit bez důvodu má jen spotřebitel vůči podnikateli. Mezi firmami nebo mezi dvěma lidmi se řídíte smlouvou.
- Zboží bylo vyrobené na míru nebo jde o termínovanou službu. Od koupě zboží vyrobeného podle vašich požadavků, zboží podléhajícího rychlé zkáze, hygienického zboží s porušeným obalem, ubytování, dopravy nebo vstupenek na určitý termín odstoupit nejde.
- Lhůta už uplynula. Po lhůtě obchodník odstoupení odmítnout může. Má-li zboží vadu, zbývá reklamace.
¶ Časté otázky
Musím uvést důvod odstoupení?
Nemusíte. Stačí jednoznačně napsat, že od smlouvy odstupujete.
Musím použít formulář obchodníka?
Ne. Můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, třeba e-mailem nebo dopisem ze vzoru. Vzorový formulář podle nařízení vlády je jen nabídka.
Od kdy běží čtrnáct dnů?
U zboží od převzetí, u více kusů v jedné objednávce dodaných zvlášť od převzetí posledního kusu. U služeb, dodávek energií a digitálního obsahu bez nosiče od uzavření smlouvy.
Kdo platí poštovné za vrácení?
Vy, pokud vás na to obchodník předem upozornil. Neupozornil-li, platí ho on. Původní dopravné vám obchodník vrací, ale jen ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízel.
Kdy mi obchodník vrátí peníze?
Do čtrnácti dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. U zboží ale nemusí dřív, než ho dostane zpět nebo než mu doložíte, že jste ho odeslali.
Co se změní od roku 2027?
Od 1. ledna 2027 musí e-shop umožnit odstoupení tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ a přijetí vám potvrdit e-mailem s datem a časem. Dopis nebo e-mail platí dál.