Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku: vzor

¶ Kdy můžete odstoupit bez udání důvodu

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů § 1829 odst. 1. Distanční je smlouva uzavřená bez současné přítomnosti obou stran: přes e-shop, po telefonu, e-mailem. Mimo obchodní prostory se smlouva uzavírá třeba doma s podomním prodejcem nebo na předváděcí akci. Za takovou se považuje i smlouva uzavřená hned poté, co vás prodejce oslovil mimo obchod, nebo na výletě, který prodejce pořádal § 1828 odst. 2.

Přišel-li k vám prodejce domů, aniž jste ho zvali, nebo jste smlouvu uzavřeli na výletě, který pořádal kvůli propagaci a prodeji, máte místo čtrnácti dnů třicet § 1829a. Platí to pro smlouvy uzavřené od 6. ledna 2023, starší se řídí dřívějším zněním zákon č. 374/2022 Sb. Přišel-li prodejce na vaše pozvání nebo vás oslovil na ulici, zůstává lhůta čtrnáctidenní.

Právo odstoupit má jen spotřebitel vůči podnikateli. Na nákup v kamenném obchodě se nevztahuje.

¶ Od kdy běží lhůta

• Zboží: čtrnáct dnů od převzetí. Objednali-li jste více kusů, které přišly zvlášť, od převzetí posledního § 1829 odst. 2.
• Služby: čtrnáct dnů od uzavření smlouvy § 1829 odst. 1.
• Voda, plyn, elektřina, teplo a digitální obsah bez nosiče: čtrnáct dnů od uzavření smlouvy § 1829 odst. 3.

U nevyžádané návštěvy a prodejního zájezdu se lhůta počítá od stejného dne, jen místo čtrnácti dnů trvá třicet § 1829a.

Nepoučil-li vás obchodník o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta o rok. Poučil-li vás dodatečně, skončí lhůta čtrnáct dní od poučení § 1829 odst. 4.

Den převzetí nebo uzavření smlouvy se do lhůty nepočítá § 605 odst. 1. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší pracovní den § 607. Vzor lhůtu spočítá. Převzali-li jste zboží v pondělí 14. září 2026, lhůta by skončila v pondělí 28. září, to je státní svátek, takže skončí v úterý 29. září 2026.

Lhůtu zachováte, když odstoupení v jejím průběhu odešlete; obchodníkovi do té doby dojít nemusí. Říká to vzorové poučení, které stanoví nařízení vlády nařízení vlády č. 29/2023 Sb. a které přebírá pravidlo evropské směrnice o právech spotřebitelů. Schovejte si doklad o odeslání.

¶ Jak odstoupit

Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení učiněné vůči podnikateli § 1830 odst. 1. Důvod uvádět nemusíte. Obchodník vám měl předat vzorový formulář, který stanoví nařízení vlády nařízení vlády č. 29/2023 Sb.; použít ho ale nemusíte. Vyplníte-li formulář na jeho stránkách, musí vám přijetí bez zbytečného odkladu potvrdit § 1830 odst. 2.

Od 1. ledna 2027 musí obchodník, u kterého nakupujete přes on-line rozhraní, umožnit odstoupení i tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“. Tlačítko musí být výrazné a dostupné po celou lhůtu a obchodník vám přijetí potvrdí v textové podobě, včetně data a času odeslání občanský zákoník ve znění od 1. 1. 2027. Dopis nebo e-mail platí i potom.

¶ Co se děje po odstoupení

Peníze. Obchodník vám do čtrnácti dnů od odstoupení vrátí všechny peníze včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Jinak jen s vaším souhlasem § 1832 odst. 1. Zvolili-li jste dražší dopravu, vrátí dopravné jen ve výši nejlevnější, kterou nabízel § 1832 odst. 2. U zboží nemusí peníze vrátit dřív, než ho dostane zpět nebo než mu doložíte, že jste ho odeslali § 1832 odst. 4.

Zboží. Musíte ho zaslat nebo předat nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, ledaže obchodník nabídl, že si ho vyzvedne. Lhůtu zachová, když zboží v jejím průběhu odešlete § 1831 odst. 1. Náklady na vrácení nesete vy, pokud vás na to obchodník upozornil § 1832 odst. 3. Odpovídáte jen za snížení hodnoty, které vzniklo tím, že jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s ním § 1833.

Služby. Začal-li obchodník plnit na vaši výslovnou žádost ještě během lhůty, zaplatíte mu poměrnou část ceny za to, co do odstoupení poskytl § 1834.

¶ Kdy odstoupit nejde

Zákon vyjmenovává smlouvy, od kterých odstoupit nelze § 1837. Nejčastěji jde o:

• zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám;
• zboží, které rychle podléhá zkáze;
• zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co jste obal porušili;
• ubytování, přepravu zboží, nájem dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času k určitému datu, třeba vstupenky;
• službu, která byla celá poskytnuta s vaším souhlasem a po poučení, že tím právo odstoupit zaniká;
• digitální obsah bez nosiče, který jste začali stahovat nebo používat s výslovným souhlasem a po poučení.

Na smlouvu o přepravě osob, třeba jízdenku nebo letenku, se čtrnáctidenní lhůta k odstoupení nevztahuje vůbec § 1840.

¶ Vzor

Vyberte, co jste koupili, jak a kde jste smlouvu uzavřeli, a vyplňte data. Vzor spočítá konec lhůty a upozorní, když už uplynula.

¶ Když obchodník peníze nevrátí

Neuhradí-li obchodník do čtrnácti dnů od odstoupení, případně od doby, kdy dostal zboží nebo doklad o jeho odeslání, je v prodlení. Pak je na řadě výzva k zaplacení a po ní platební rozkaz. Má-li zboží vadu a lhůta k odstoupení už uplynula, použijte reklamaci.