# Reklamace zboží: vzor a co dělat po 30 dnech

> Vzor reklamace zboží spotřebitelem a dopisu po marném uplynutí 30 dnů: dvouletá doba, domněnka vady do roka, oprava nebo výměna, sleva a odstoupení.

- Canonical URL: https://www.iustoria.cz/vymahani-pohledavky/reklamace/
- Markdown URL: https://www.iustoria.cz/vymahani-pohledavky/reklamace/index.md
- Language: cs
- Content type: hub
- Published: 2026-09-30
- Modified: 2026-09-30
- Reviewed by author: 2026-09-30
- Author: Mgr. Jan Vytřísal (Advokát, partner, Czech Bar Association reg. no. 20461)
- Author profile: https://www.iustoria.cz/tym/jan-vytrisal/
- Topics: Pohledávky, Exekuce

## Stručně

- Vadu lze vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí.
- Projeví-li se do roka od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí.
- Kupující si volí opravu, nebo novou věc. Slevu nebo odstoupení může žádat rovnou jen v případech, které vyjmenovává zákon.
- Prodávající musí vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení.
- Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
- Po marném uplynutí 30 dnů může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
- Vadou není běžné opotřebení ani vada, kterou kupující způsobil sám.

## Content

## Kdy můžete reklamovat

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady  (§ 2161 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí  (§ 2165 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje  (§ 2161 odst. 5 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). U použité věci si strany mohou dobu pro vytknutí vady zkrátit až na jeden rok  (§ 2168 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním a právo z vady nemáte, pokud jste vadu způsobili sami  (§ 2167 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

Tato pravidla platí, kupuje-li spotřebitel movitou věc od podnikatele  (§ 2158 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

## U koho a jak

Vadu vytýkáte prodávajícímu, u kterého jste věc koupili. Je-li k opravě určen jiný servis v místě prodávajícího nebo v místě pro vás bližším, vytknete vadu tomu servisu  (§ 2172 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Prodávající musí reklamaci přijmout v kterékoli provozovně, kde je to s ohledem na sortiment možné  (§ 19 odst. 1 — Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634).

Při uplatnění reklamace vám musí vydat písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vaším kontaktem  (§ 19 odst. 2 — Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tom informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě  (§ 19 odst. 3 — Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634).

Dokud prodávající své povinnosti z vady nesplní, nemusíte platit dosud nezaplacenou část ceny  (§ 2173 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

## Oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení

Máte-li věc vadnou, můžete podle své volby požadovat opravu, nebo dodání nové věci bez vady. Neplatí to, je-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný  (§ 2169 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Prodávající vadu odstraní v přiměřené době a věc k tomu převezme na své náklady  (§ 2170 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89)  (§ 2170 odst. 2 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat, pokud  (§ 2171 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89):

- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží neodstraní.

U nevýznamné vady odstoupit nelze; zákon ale předpokládá, že vada nevýznamná není  (§ 2171 odst. 3 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Odstoupíte-li, vrátí vám prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co dostane věc zpět nebo mu doložíte, že jste ji odeslali  (§ 2171 odst. 4 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

## Po marných 30 dnech

Nevyřídí-li prodávající reklamaci do 30 dnů, můžete od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu  (§ 19 odst. 4 — Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634). Lhůta se počítá ode dne uplatnění reklamace. Vzor ji počítá ode dne následujícího a konec o víkendu nebo svátku posouvá na nejbližší pracovní den, aby dopis neodešel předčasně. Uplatnili-li jste reklamaci 29. srpna 2026, uplyne třicátý den v pondělí 28. září, což je státní svátek; odstoupení proto pošlete až od středy 30. září 2026.

Prodávající vám musí vydat i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí  (§ 19 odst. 5 — Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634).

## Vzor

Vyberte, zda posíláte reklamaci, nebo dopis po marných 30 dnech, a vyplňte údaje o věci a vadě. Co necháte prázdné, bude v dokumentu jako žluté pole k doplnění.

_Na stránce je generátor, který dokument sestaví podle zadaných údajů jako soubor .docx přímo v prohlížeči._

## Když prodávající nezaplatí

Odstoupili jste nebo máte nárok na slevu a prodávající peníze nevrací? Pak je na řadě [výzva k zaplacení](/vymahani-pohledavky/vyzva-k-zaplaceni/) a po ní [platební rozkaz](/vymahani-pohledavky/platebni-rozkaz/). Kupovali jste na dálku a od převzetí neuplynulo čtrnáct dnů? Jednodušší bývá [odstoupení od smlouvy](/vymahani-pohledavky/odstoupeni-od-smlouvy/), které nevyžaduje žádnou vadu.

## Kdy se do toho nepouštět

Kdy vzor nestačí.

- **Kupovali jste jako firma nebo od soukromé osoby.** Lhůta třiceti dnů a pravidla ze vzoru platí pro spotřebitele, který koupil od podnikatele. Mezi firmami nebo mezi dvěma lidmi se vady řídí obecnými pravidly a smlouvou.
- **Od převzetí uplynuly víc než dva roky.** Zákonné právo z vady zaniklo. Zbývá záruka za jakost, pokud ji prodávající nebo výrobce dal na delší dobu; uplatněte ji podle záručního listu.
- **Jde o nemovitost, službu nebo dílo.** Vzor je pro koupi movité věci. Vady stavby, opravy nebo služby mají vlastní pravidla.
- **Prodávající tvrdí, že vadu jste způsobili sami.** Spor o příčinu vady se často rozhoduje posudkem. Než necháte věc posoudit, poraďte se, kdo posudek zadá a kdo ho zaplatí.

## Časté otázky

### Do kdy můžu reklamovat?

Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. U použitého zboží mohla být tato doba ve smlouvě zkrácena až na jeden rok. Delší záruka za jakost se řídí záručním listem.

### Musím dokazovat, že věc byla vadná už při koupi?

Projeví-li se vada do roka od převzetí, nemusíte. Zákon předpokládá, že věc byla vadná už při převzetí, a prodávající by musel dokázat opak.

### Můžu chtít rovnou peníze zpět?

Jen tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas, když se vada opakuje, je podstatným porušením smlouvy, nebo je zřejmé, že ji v přiměřené době neodstraní. Jinak nejdřív opravu nebo výměnu.

### Co když prodávající reklamaci do 30 dnů nevyřídí?

Pak můžete od smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu. Vzor k tomu sestaví samostatný dopis.

### Musím reklamovat u výrobce?

Ne. Vadu vytýkáte prodávajícímu. Jen je-li k opravě určen jiný servis v místě prodávajícího nebo blíž vám, vytknete ji tomu servisu.


## Prameny

- [Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník](https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89)
- [Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634)