# Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku: vzor

> Vzor odstoupení od smlouvy uzavřené přes e-shop, po telefonu nebo mimo obchod: lhůta 14 dnů a kdy se prodlužuje, vrácení peněz a zboží, výjimky a tlačítko od roku 2027.

- Canonical URL: https://www.iustoria.cz/vymahani-pohledavky/odstoupeni-od-smlouvy/
- Markdown URL: https://www.iustoria.cz/vymahani-pohledavky/odstoupeni-od-smlouvy/index.md
- Language: cs
- Content type: hub
- Published: 2026-09-30
- Modified: 2026-09-30
- Reviewed by author: 2026-09-30
- Author: Mgr. Jan Vytřísal (Advokát, partner, Czech Bar Association reg. no. 20461)
- Author profile: https://www.iustoria.cz/tym/jan-vytrisal/
- Topics: Pohledávky, Exekuce

## Stručně

- Od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory může spotřebitel odstoupit do čtrnácti dnů bez udání důvodu.
- U zboží běží lhůta od převzetí, u služeb, energií a digitálního obsahu bez nosiče od uzavření smlouvy.
- Bez poučení o právu odstoupit se lhůta prodlužuje o rok.
- Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, formulář obchodníka není povinný.
- Obchodník vrací peníze do čtrnácti dnů, u zboží ne dřív, než ho dostane zpět nebo než doložíte jeho odeslání.
- Zboží musíte odeslat do čtrnácti dnů od odstoupení; lhůtu zachová odeslání.
- Od 1. ledna 2027 musí e-shopy nabízet odstoupení tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“.

## Content

## Kdy můžete odstoupit bez udání důvodu

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů  (§ 1829 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Distanční je smlouva uzavřená bez současné přítomnosti obou stran: přes e-shop, po telefonu, e-mailem. Mimo obchodní prostory se smlouva uzavírá třeba doma s podomním prodejcem nebo na předváděcí akci. Za takovou se považuje i smlouva uzavřená hned poté, co vás prodejce oslovil mimo obchod, nebo na výletě, který prodejce pořádal  (§ 1828 odst. 2 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

Právo odstoupit má jen spotřebitel vůči podnikateli. Na nákup v kamenném obchodě se nevztahuje.

## Od kdy běží lhůta

- **Zboží:** čtrnáct dnů od převzetí. Objednali-li jste více kusů, které přišly zvlášť, od převzetí posledního  (§ 1829 odst. 2 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).
- **Služby:** čtrnáct dnů od uzavření smlouvy  (§ 1829 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).
- **Voda, plyn, elektřina, teplo a digitální obsah bez nosiče:** čtrnáct dnů od uzavření smlouvy  (§ 1829 odst. 3 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

Nepoučil-li vás obchodník o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta o rok. Poučil-li vás dodatečně, skončí lhůta čtrnáct dní od poučení  (§ 1829 odst. 4 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

Den převzetí nebo uzavření smlouvy se do lhůty nepočítá  (§ 605 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší pracovní den  (§ 607 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Vzor lhůtu spočítá. Převzali-li jste zboží v pondělí 14. září 2026, lhůta by skončila v pondělí 28. září, to je státní svátek, takže skončí v úterý 29. září 2026.

Zákon u odstoupení výslovně neříká, že lhůtu zachová už odeslání prohlášení. Pošlete ho proto tak, aby obchodníkovi došlo nejpozději poslední den lhůty, a schovejte si doklad o odeslání.

## Jak odstoupit

Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení učiněné vůči podnikateli  (§ 1830 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Důvod uvádět nemusíte. Obchodník vám měl předat vzorový formulář, který stanoví nařízení vlády  (Nařízení vlády č. 29/2023 Sb., o vzorovém poučení o právu na odstoupení od smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory a vzorovém formuláři pro odstoupení od těchto smluv, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2023-29); použít ho ale nemusíte. Vyplníte-li formulář na jeho stránkách, musí vám přijetí bez zbytečného odkladu potvrdit  (§ 1830 odst. 2 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

Od 1. ledna 2027 musí obchodník, u kterého nakupujete přes on-line rozhraní, umožnit odstoupení i tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“. Tlačítko musí být výrazné a dostupné po celou lhůtu a obchodník vám přijetí potvrdí v textové podobě, včetně data a času odeslání  (Zákon č. 159/2026 Sb., novela občanského zákoníku účinná od 1. 1. 2027 (mimo jiné nový § 1830a o odstoupení od smlouvy tlačítkem v on-line rozhraní), https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89/zneni-20270101). Dopis nebo e-mail platí i potom.

## Co se děje po odstoupení

**Peníze.** Obchodník vám do čtrnácti dnů od odstoupení vrátí všechny peníze včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Jinak jen s vaším souhlasem  (§ 1832 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Zvolili-li jste dražší dopravu, vrátí dopravné jen ve výši nejlevnější, kterou nabízel  (§ 1832 odst. 2 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). U zboží nemusí peníze vrátit dřív, než ho dostane zpět nebo než mu doložíte, že jste ho odeslali  (§ 1832 odst. 4 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

**Zboží.** Musíte ho zaslat nebo předat nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, ledaže obchodník nabídl, že si ho vyzvedne. Lhůtu zachová, když zboží v jejím průběhu odešlete  (§ 1831 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Náklady na vrácení nesete vy, pokud vás na to obchodník upozornil  (§ 1832 odst. 3 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Odpovídáte jen za snížení hodnoty, které vzniklo tím, že jste se zbožím zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s ním  (§ 1833 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

**Služby.** Začal-li obchodník plnit na vaši výslovnou žádost ještě během lhůty, zaplatíte mu poměrnou část ceny za to, co do odstoupení poskytl  (§ 1834 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89).

## Kdy odstoupit nejde

Zákon vyjmenovává smlouvy, od kterých odstoupit nelze  (§ 1837 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Nejčastěji jde o:

- zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám;
- zboží, které rychle podléhá zkáze;
- zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co jste obal porušili;
- ubytování, dopravu, stravování nebo volný čas k určitému datu, třeba vstupenky;
- službu, která byla celá poskytnuta s vaším souhlasem a po poučení, že tím právo odstoupit zaniká;
- digitální obsah bez nosiče, který jste začali stahovat nebo používat s výslovným souhlasem a po poučení.

## Vzor

Vyberte, co jste koupili a jak jste smlouvu uzavřeli, a vyplňte data. Vzor spočítá konec lhůty a upozorní, když už uplynula.

_Na stránce je generátor, který dokument sestaví podle zadaných údajů jako soubor .docx přímo v prohlížeči._

## Když obchodník peníze nevrátí

Neuhradí-li obchodník do čtrnácti dnů od odstoupení, případně od doby, kdy dostal zboží nebo doklad o jeho odeslání, je v prodlení. Pak je na řadě [výzva k zaplacení](/vymahani-pohledavky/vyzva-k-zaplaceni/) a po ní [platební rozkaz](/vymahani-pohledavky/platebni-rozkaz/). Má-li zboží vadu a lhůta k odstoupení už uplynula, použijte [reklamaci](/vymahani-pohledavky/reklamace/).

## Kdy se do toho nepouštět

Kdy vzor nepoužívejte.

- **Nakupovali jste v kamenném obchodě.** Na koupi v prodejně se čtrnáctidenní lhůta nevztahuje. Vrácení zboží bez vady je jen dobrá vůle obchodníka. Má-li věc vadu, použijte reklamaci.
- **Kupovali jste jako firma nebo od soukromé osoby.** Právo odstoupit bez důvodu má jen spotřebitel vůči podnikateli. Mezi firmami nebo mezi dvěma lidmi se řídíte smlouvou.
- **Zboží bylo vyrobené na míru nebo jde o termínovanou službu.** Od koupě zboží vyrobeného podle vašich požadavků, zboží podléhajícího rychlé zkáze, hygienického zboží s porušeným obalem, ubytování, dopravy nebo vstupenek na určitý termín odstoupit nejde.
- **Lhůta už uplynula.** Po lhůtě obchodník odstoupení odmítnout může. Má-li zboží vadu, zbývá reklamace.

## Časté otázky

### Musím uvést důvod odstoupení?

Nemusíte. Stačí jednoznačně napsat, že od smlouvy odstupujete.

### Musím použít formulář obchodníka?

Ne. Můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, třeba e-mailem nebo dopisem ze vzoru. Vzorový formulář podle nařízení vlády je jen nabídka.

### Od kdy běží čtrnáct dnů?

U zboží od převzetí, u více kusů v jedné objednávce dodaných zvlášť od převzetí posledního kusu. U služeb, dodávek energií a digitálního obsahu bez nosiče od uzavření smlouvy.

### Kdo platí poštovné za vrácení?

Vy, pokud vás na to obchodník předem upozornil. Neupozornil-li, platí ho on. Původní dopravné vám obchodník vrací, ale jen ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízel.

### Kdy mi obchodník vrátí peníze?

Do čtrnácti dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. U zboží ale nemusí dřív, než ho dostane zpět nebo než mu doložíte, že jste ho odeslali.

### Co se změní od roku 2027?

Od 1. ledna 2027 musí e-shop umožnit odstoupení tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ a přijetí vám potvrdit e-mailem s datem a časem. Dopis nebo e-mail platí dál.


## Prameny

- [Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník](https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89)
- [Nařízení vlády č. 29/2023 Sb., o vzorovém poučení o právu na odstoupení od smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory a vzorovém formuláři pro odstoupení od těchto smluv](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2023-29)
- [Zákon č. 159/2026 Sb., novela občanského zákoníku účinná od 1. 1. 2027 (mimo jiné nový § 1830a o odstoupení od smlouvy tlačítkem v on-line rozhraní)](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89/zneni-20270101)