# Stížnost na pojišťovnu: co zmůže a co ne

> Vzor stížnosti pojišťovně (.docx) a kam dál: kdy rozhoduje finanční arbitr, proč spor nerozhodne ČNB a proč stížnost nezastaví promlčení nároku.

- Canonical URL: https://www.iustoria.cz/pojisteni/stiznost-na-pojistovnu/
- Markdown URL: https://www.iustoria.cz/pojisteni/stiznost-na-pojistovnu/index.md
- Language: cs
- Content type: hub
- Published: 2026-09-30
- Modified: 2026-09-30
- Reviewed by author: 2026-09-30
- Author: Mgr. Jan Vytřísal (Advokát, partner, Czech Bar Association reg. no. 20461)
- Author profile: https://www.iustoria.cz/tym/jan-vytrisal/
- Topics: Pojištění, Pojistné plnění

## Stručně

- Pojišťovna musí mít postup pro vyřizování stížností a popsat vám ho před uzavřením smlouvy.
- Stížnost je vnitřní cesta; o sporu rozhoduje soud.
- Finanční arbitr rozhoduje spory z pojištění jen u životního pojištění.
- Česká národní banka na pojišťovny dohlíží, ale spory nerozhoduje a plnění nepřiznává.
- Stížnost promlčení nezastaví.

## Content

## Vzor

Vyberte, co pojišťovně vytýkáte, a napište věcně, co od ní žádáte. Vzor stížnost nepřehání a netvrdí nic, co byste nemuseli doložit.

_Na stránce je generátor, který dokument sestaví podle zadaných údajů jako soubor .docx přímo v prohlížeči._

## Co stížnost je a co není

Pojišťovna musí zákazníkovi ještě před uzavřením smlouvy sdělit, jak vyřizuje stížnosti, včetně možnosti obrátit se na Českou národní banku a o mimosoudním řešení sporů u finančního arbitra  (§ 83 písm. c — Zákon č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2018-170). Stížnost je tedy vnitřní postup pojišťovny. Pomůže, když jde o nečinnost nebo chybějící vysvětlení. Když pojišťovna trvá na svém výkladu smlouvy, rozhoduje až soud.

Zákonnou lhůtu pro vyřízení stížnosti pojišťovnou vzor neuvádí. Žádá odpověď do 30 dnů a odkazuje na vlastní pravidla pojišťovny.

## Finanční arbitr a Česká národní banka

Finanční arbitr rozhoduje spory spotřebitele s pojišťovnou jen při distribuci životního pojištění a při výkonu práv a povinností ze životního pojištění  (§ 1 odst. 1 písm. e — Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2002-229). U neživotního pojištění, tedy u majetku, havarijního pojištění, povinného ručení nebo samostatného úrazového pojištění, vám nepomůže.

**Omyl:** „Spor s pojišťovnou vyřeší zdarma finanční arbitr nebo Česká národní banka.“ — **Ve skutečnosti:** Finanční arbitr rozhoduje spory z pojištění jen u životního pojištění. Spor o plnění z havarijního pojištění, pojištění domácnosti nebo povinného ručení rozhoduje soud. Česká národní banka na pojišťovny dohlíží, o sporu ani o výši plnění ale nerozhoduje. (§ 1 odst. 1 písm. e) zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi)

Česká národní banka na pojišťovny dohlíží. Podnět k dohledu jí dát můžete, o vašem sporu ani o výši plnění ale nerozhodne.

## Promlčení běží dál

Právo na pojistné plnění se promlčí za tři roky, počítáno od roku po pojistné události  (§ 626 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89)  (§ 629 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Stížnost lhůtu nezastaví. Zastaví ji žaloba, pokud v řízení řádně pokračujete  (§ 648 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89), nebo dohoda o mimosoudním jednání  (§ 647 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Konec lhůty spočítá kalkulačka na stránce [Promlčení pojistného plnění](/pojisteni/promlceni-pojistneho-plneni/).

Než stížnost pošlete, zkuste pojišťovnu požádat o zdůvodnění plnění nebo o zálohu. Na to má zákon jasná pravidla a vzor je na stránce [Šetření a záloha](/pojisteni/setreni-a-zaloha/).

## Kdy se do toho nepouštět

Kdy stížnost nestačí.

- **Blíží se konec promlčecí lhůty.** Stížnost lhůtu nezastaví. Podejte žalobu a stížnost nechte běžet vedle ní.
- **Jde o vysokou částku nebo o zamítnutí celého plnění.** Vnitřní vyřízení stížnosti rozhoduje pojišťovna sama. Nepomůže-li, rozhoduje soud a na tom, co tvrdíte a dokládáte, hodně záleží.
- **Pojišťovna tvrdí, že jste při uzavření smlouvy zamlčeli podstatné údaje.** Může jít o odstoupení od smlouvy nebo odmítnutí plnění. Obojí má zákonné podmínky a lhůty, které stojí za to posoudit.

## Časté otázky

### Kam stížnost na pojišťovnu poslat?

Na adresu nebo formulář, který pojišťovna uvádí ve svém postupu pro vyřizování stížností. Popsat vám ho musela před uzavřením smlouvy, bývá v pojistných podmínkách nebo na webu.

### Rozhodne spor finanční arbitr?

Jen u životního pojištění. Spor z havarijního pojištění, pojištění domácnosti nebo povinného ručení rozhoduje soud.

### Může mi pomoct Česká národní banka?

ČNB na pojišťovny dohlíží a můžete jí dát podnět k dohledu. Spor ale nerozhoduje a plnění vám nepřizná.

### Zastaví stížnost promlčení?

Ne. Lhůta běží dál. Zastaví ji žaloba nebo dohoda o mimosoudním jednání, kterou s pojišťovnou uzavřete.


## Prameny

- [Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník](https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89)
- [Zákon č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2018-170)
- [Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2002-229)