# Šetření pojistné události: tři měsíce, záloha a zdůvodnění > Do kdy musí pojišťovna skončit šetření, kdy máte nárok na zálohu a jak žádat zdůvodnění plnění. Kalkulačka lhůty a vzor žádosti nebo urgence (.docx). - Canonical URL: https://www.iustoria.cz/pojisteni/setreni-a-zaloha/ - Markdown URL: https://www.iustoria.cz/pojisteni/setreni-a-zaloha/index.md - Language: cs - Content type: hub - Published: 2026-09-30 - Modified: 2026-09-30 - Reviewed by author: 2026-09-30 - Author: Mgr. Jan Vytřísal (Advokát, partner, Czech Bar Association reg. no. 20461) - Author profile: https://www.iustoria.cz/tym/jan-vytrisal/ - Topics: Pojištění, Pojistné plnění ## Stručně - Šetření začíná bez zbytečného odkladu po oznámení a končí sdělením výsledku se zdůvodněním v textové podobě. - Nelze-li šetření skončit do tří měsíců od oznámení, pojišťovna v textové podobě sdělí proč. - Na vaši žádost poskytne přiměřenou zálohu, ledaže má rozumný důvod ji odepřít. - Porušila-li pojišťovna tyto povinnosti z příčin na své straně, je v prodlení; opačné ujednání neplatí. - Plnění je splatné do 15 dnů od skončení šetření, není-li splatnost ujednána jinak. - Žádost, urgence ani stížnost promlčení nezastaví. ## Content ## Kalkulačka: kdy uplynou tři měsíce Zadejte den, kdy pojišťovna oznámení dostala, a případně den, kdy vám sdělila výsledek. Kalkulačka posune konec lhůty přes víkend a svátek a spočítá splatnost plnění. ## Co musí pojišťovna udělat Po oznámení zahájí pojišťovna bez zbytečného odkladu šetření potřebné ke zjištění, zda a kolik má plnit. Šetření skončí sdělením výsledků tomu, kdo právo uplatnil, a pojišťovna mu přitom v textové podobě zdůvodní výši plnění nebo důvod zamítnutí (§ 2797 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Nelze-li šetření skončit do tří měsíců od oznámení, sdělí vám pojišťovna v textové podobě, proč ho ukončit nelze. Na vaši žádost vám poskytne přiměřenou zálohu; odepřít ji může, jen má-li k tomu rozumný důvod (§ 2798 odst. 2 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Porušila-li tyto povinnosti z příčin na své straně, je v prodlení a smlouva to nemůže vyloučit (§ 2798 odst. 3 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Samotné plnění je splatné do patnácti dnů od skončení šetření (§ 2798 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Pojistné podmínky mohou splatnost upravit jinak, proto se do nich podívejte. ## Vzor: zdůvodnění, záloha nebo urgence Vzor má tři varianty. Žádost o zdůvodnění pošlete, když pojišťovna plnila méně nebo plnění zamítla a nevysvětlila proč. Žádost o zálohu, když šetření trvá a je zřejmé, že něco dostanete. Urgenci, když od oznámení uplynuly tři měsíce a pojišťovna se neozvala. Podle data oznámení vzor pohlídá, zda už tři měsíce uplynuly. _Na stránce je generátor, který dokument sestaví podle zadaných údajů jako soubor .docx přímo v prohlížeči._ Vzor netvrdí, že je krácení nezákonné. Žádá zdůvodnění a podklady a vyhrazuje si další postup. Pro zranění z dopravní nehody je v průvodci náhradou škody samostatný [vzor nároku u pojišťovny viníka](/nahrada-skody/narok-u-pojistovny/), který používá tytéž věty o zdůvodnění a záloze. ## Když pojišťovna ani tak neodpoví Stížnost u pojišťovny je vnitřní cesta: pojišťovna musí mít postup pro vyřizování stížností a popsat vám ho (§ 83 písm. c — Zákon č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2018-170). Vzor stížnosti je na stránce [Stížnost na pojišťovnu](/pojisteni/stiznost-na-pojistovnu/). O plnění ale rozhoduje až soud, finanční arbitr jen u životního pojištění (§ 1 odst. 1 písm. e — Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2002-229). Mezitím běží promlčecí lhůta. Začíná rok po pojistné události a trvá tři roky (§ 626 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89) (§ 629 odst. 1 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Žádná žádost ani urgence ji nezastaví; zastaví ji žaloba (§ 648 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89) nebo dohoda o mimosoudním jednání (§ 647 — Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89). Konec lhůty spočítá kalkulačka na stránce [Promlčení pojistného plnění](/pojisteni/promlceni-pojistneho-plneni/). ## Kdy se do toho nepouštět Kdy tento vzor nestačí. - **Od pojistné události uplynuly přes tři roky.** Promlčecí lhůta končí zpravidla čtyři roky od události a u pojištění odpovědnosti i dřív. Místo další urgence může být na řadě žaloba. - **Jde o zranění z dopravní nehody u pojišťovny viníka.** Použijte vzor uplatnění nároku v průvodci náhradou škody; urgenci má v sobě a cituje zákon o povinném ručení. - **Pojišťovna tvrdí, že jste porušili povinnost, a proto plnění snižuje.** Snížení předpokládá, že porušení mělo podstatný vliv na vznik nebo rozsah pojistné události. Posouzení záleží na podmínkách a důkazech. - **Pojišťovna po vás chce podpis dohody o vyrovnání.** Dohodou se obvykle vzdáváte zbytku nároku. Nejdřív si nechte vysvětlit, jak k částce došla. ## Časté otázky ### Od kdy běží tři měsíce na šetření? Ode dne, kdy pojišťovna oznámení pojistné události dostala. Rozhoduje doručení, ne odeslání, proto si doklad o doručení uschovejte. Připadne-li konec na víkend nebo svátek, posouvá se na nejbližší pracovní den. ### Kdy mám nárok na zálohu? Když šetření nelze skončit do tří měsíců od oznámení a o zálohu požádáte. Pojišťovna ji odepřít může jen s rozumným důvodem, například když ještě není jasné, zda vůbec plnit. Zálohu můžete žádat už v oznámení. ### Musí mi pojišťovna vysvětlit, proč plnila méně? Ano. Výši plnění i důvod zamítnutí musí zdůvodnit v textové podobě. Vzor žádá zdůvodnění u každé položky zvlášť a sdělení podkladů, ze kterých pojišťovna vycházela. ### Co když pojišťovna ani po urgenci nereaguje? Porušila-li povinnost z příčin na své straně, je v prodlení. Zbývá stížnost u pojišťovny a hlavně žaloba; tu podejte dřív, než uplyne promlčecí lhůta. ## Prameny - [Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník](https://e-sbirka.gov.cz/sb/2012/89) - [Zákon č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2018-170) - [Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2002-229)